Política de privacidad

En BienCuidar te ayudamos a encontrar residencia, centro de día o cuidado en casa para un familiar. Para hacerlo necesitamos algunos datos, y algunos son datos de salud, que la ley considera sensibles. Acá te contamos qué hacemos con ellos.

Quién es responsable de tus datos

BienCuidar. Contacto para temas de datos personales: nuestro WhatsApp.

Qué datos pedimos

• En el sitio web (buscador guiado): tus respuestas (tipo de ayuda, zona, situación general de tu familiar, cobertura y urgencia) y un código de consulta. No pedimos nombre, teléfono ni documento.
• Por WhatsApp: tu nombre y teléfono, el nombre de la persona mayor, la zona, la cobertura, el presupuesto aproximado y una descripción general de su situación (por ejemplo, si necesita ayuda para moverse o si tiene una demencia).
• No pedimos historia clínica, diagnósticos detallados, documento ni datos bancarios.

Para qué los usamos

1. Buscar opciones que encajen con lo que necesitás.
2. Coordinar visitas con las residencias que elijas.
3. Saber cómo terminó la búsqueda (te escribimos a los 7, 30, 90 y 180 días; podés pedir que no lo hagamos más respondiendo BAJA).
4. Cumplir el convenio con las residencias (registrar a quién derivamos y si ingresó).

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Con quién los compartimos

• Solo con la residencia o el centro que vos autorices, y solo para coordinar la visita y el ingreso. Te pedimos esa autorización de forma expresa antes de pasar cualquier dato.
• Con proveedores que nos ayudan a operar (mensajería de WhatsApp, servidores, la herramienta de inteligencia artificial que responde los mensajes), que solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio.

Inteligencia artificial

Los mensajes de WhatsApp los responde Clara, la agente de BienCuidar, que funciona con inteligencia artificial. Siempre podés pedir hablar con una persona. Clara no da indicaciones médicas ni reemplaza a un profesional de la salud.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la búsqueda y hasta 2 años después, para poder demostrar a qué residencia te derivamos (es parte del convenio con ellas). Después se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Podés pedir acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos escribiendo a nuestro WhatsApp. Respondemos en los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso, 5 días hábiles para la rectificación o supresión).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

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