¿Se puede visitar un geriátrico sin avisar? Qué mirar la segunda vez

Lo habitual es que la primera visita a un geriátrico sea con turno: te recibe alguien de la dirección y te muestra el lugar preparado para recibirte. Está bien que así sea. Pero para saber cómo es un día común, conviene volver en otro momento, y si es sin avisar, mejor. Acá van las reglas que existen sobre las visitas y qué mirar en esa segunda vez.

Dos situaciones distintas

Si todavía estás eligiendo. Las normas que revisamos protegen las visitas de quienes ya viven en la residencia. Antes del ingreso, recibirte sin turno queda a criterio de cada lugar. Aun así, la Alzheimer's Association recomienda pedir turno para la primera visita y hacer también una o dos sin aviso, además de ir en distintos momentos del día, incluidas las comidas. El NIA también aconseja visitar en distintos momentos del día y hablar con otras familias. Si la residencia nunca acepta que la veas fuera de una cita, tomalo en cuenta.

En las residencias con convenio PAMI, la norma dice que la persona tiene que poder conocer la residencia antes de ingresar.

Si tu familiar ya vive ahí. Ahí sí hay reglas claras.

Qué dicen las normas sobre las visitas

En CABA (Ley 5670 y Decreto 170/18):

• Las personas a cargo, como hijos, nietos, cónyuge, curador o apoderado, pueden entrar en cualquier momento del día, aunque no sea horario de visita, para comprobar que se cumplan las condiciones de alojamiento. Tienen que respetar el descanso, la tranquilidad y la seguridad de los residentes.
• Esa regla tiene que estar escrita en un lugar visible en la entrada y comunicada por escrito a la persona a cargo.
• Cada residente recibe las visitas que ella autorice, como mínimo 8 horas por día, repartidas en tres franjas: mañana, tarde y noche. Los horarios tienen que estar a la vista y entregarse por escrito al ingresar.

En la Provincia de Buenos Aires (Ley 14.263): la persona tiene derecho a recibir visitas, y la única restricción permitida es el horario de descanso. También tiene derecho a mantener sus vínculos familiares y sociales.

En residencias con convenio PAMI (Resolución 896/2023): las visitas tienen que poder hacerse todos los días, en un horario amplio y flexible de al menos 5 horas a la mañana y 7 a la tarde, en espacios cómodos y con intimidad si la persona lo pide.

Si te ponen trabas, mirá dónde reclamar en derechos de las personas mayores en residencias.

Qué mirar, según el momento

A la hora de comer

• ¿La comida se ve rica? Pedí el menú de la semana y fijate si coincide con lo que sirven.
• ¿Ayudan a comer a quien lo necesita, con tiempo, o se quedan platos sin tocar?
• ¿El comedor es tranquilo o hay una tele a todo volumen?
• ¿Respetan dietas especiales, como la de diabetes o con poca sal?
• ¿La familia puede acompañar alguna comida?

En las residencias con PAMI, cada comida tiene que servirse en una franja de al menos dos horas, acordada con los residentes. Preguntá cómo lo organizan.

A la tardecita y a la noche

En CABA, el horario de visitas tiene que incluir una franja a la noche, así que podés ver la cena y el cambio de turno.

• ¿Cuántas personas quedan de guardia? ¿Hay enfermería?
• ¿Respetan los horarios de cada uno o acuestan a todos temprano, a la misma hora?
• ¿Hay luces de noche en pasillos y baños? Ayudan a evitar caídas y desorientación.
• Si alguien llama, ¿cuánto tardan en ir?

En la Provincia, la ley dice que los residentes nunca pueden quedar librados a su propio cuidado: tiene que haber personal en forma continua, en número acorde a la cantidad de residentes.

El fin de semana

• ¿Quién queda a cargo? ¿Se puede hablar con alguien que tome decisiones?
• ¿Hay actividades o los residentes pasan el día sin hacer nada?
• ¿La limpieza y la atención son las mismas que en la semana?

En cualquier horario

• El olor. Un lugar limpio no huele mal.
• Los residentes. ¿Están limpios, vestidos y peinados? ¿Están ocupados en algo o solos frente a la tele?
• El trato. ¿El personal les habla con paciencia y respeto?
• Las actividades. Si hay un cronograma colgado, fijate si lo que dice que pasa a esa hora está pasando.
• Los carteles. En CABA, tienen que estar a la vista la información sobre derechos y servicios, los horarios de visita y la regla de entrada para las personas a cargo. En la Provincia, en la entrada tiene que haber un Libro de Quejas a disposición de residentes, familiares y visitantes.

Para no olvidarte de nada, imprimí el checklist de visita. Y si buscás las señales de alarma más graves, están en cómo elegir un geriátrico.

Cómo hacerla sin generar un conflicto

• Presentate y explicá que ya fuiste y querés ver el lugar en otro horario.
• Respetá la intimidad de los residentes: no entres a las habitaciones y no saques fotos de las personas.
• Si te piden que esperes unos minutos, puede ser razonable: alguien se está bañando o es la hora de la siesta. Lo que preocupa es que nunca puedas ver nada.
• Si hay familias de visita, preguntales cómo los tratan.

Antes de visitar, conviene saber qué necesita tu familiar. Para eso, mirá qué preguntarle al médico antes de elegir.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden negar la entrada si todavía no elegí? Antes del ingreso depende de cada residencia; si nunca te dejan ver el lugar sin turno, tomalo como un dato.

¿Puedo ir a ver a mi mamá fuera del horario de visitas? En CABA, quien está a cargo puede entrar en cualquier momento del día para verificar las condiciones, respetando el descanso de los residentes.

¿Cuántas horas de visita tiene que haber? En CABA, al menos 8 por día en tres franjas; en las residencias con PAMI, al menos 5 a la mañana y 7 a la tarde; en la Provincia, solo se pueden restringir en el horario de descanso.

¿Dónde reclamo si no me dejan visitar? Primero, por escrito en la residencia; en la Provincia también en el Libro de Quejas, y después ante el organismo de control o PAMI.

Si querés comparar residencias de tu zona antes de visitarlas, escribinos a BienCuidar; es gratis.